Zvanični partner Gradskog stambenog preduzeća grada Beograda

0800 003 004

Pretražite usluge

Prijavi kvar

Hitne intervencije 00-24

Beograd

Organizovan servis

Odgovornost i podrška nakon radova

Garancija na radove kod Majstora Grada

Kada korisnik angažuje majstora, ne želi samo da problem bude rešen tog dana, već da zna da iza izvedenih radova postoji odgovornost. Upravo zato Majstori Grada pružaju garanciju na radove, kao potvrdu da usluga ne završava odlaskom majstora sa adrese, već tek kada korisnik dobije jasno, ozbiljno i odgovorno rešenje. Garancija je deo našeg sistema rada i jedan od ključnih razloga zašto korisnici biraju organizovan servis umesto neproverenih pojedinaca bez jasne odgovornosti.

Prijavi problem

Pozovi odmah

Garancija na radove

Fiskalni račun

Podrška nakon intervencije

Garancija nije samo obećanje, garancija je deo našeg sistema

Kod Majstora Grada, garancija na radove znači da iza izvedene usluge stoji organizovan servis koji preuzima odgovornost za ono što je urađeno. To je važan deo poverenja koje gradimo sa korisnicima. Kada angažujete Majstore Grada, ne angažujete samo jednog izvođača, već sistem koji obuhvata prijavu problema, dodelu odgovarajućeg majstora, izvođenje radova, evidenciju usluge i podršku nakon intervencije. Zato garancija ima stvarnu težinu: iza nje postoji proces, a ne improvizacija.

Garancija postoji da korisnik zna da nije ostavljen sam ako se pokaže da problem nije zatvoren onako kako treba.

Zašto je garancija jedna od najvažnijih stvari pri izboru majstora

Na tržištu korisnici često angažuju izvođače bez jasnog dogovora, bez računa i bez ikoga kome mogu da se obrate ako se problem ponovi. Tada najveći rizik nije samo sam kvar — najveći rizik je odsustvo odgovornosti.

Jasan servisni sistem

Postoji trag usluge i jasan tok komunikacije pre, za vreme i nakon izvršene usluge.

Odgovornost za izvedene radove

Radovi nisu prepušteni slučaju niti zaboravljeni nakon intervencije.

Podrška nakon posla

Korisnik zna kome se obraća ako postoji potreba za dodatnom proverom.

Razlika u odnosu na neorganizovano tržište

Garancija pravi jasnu razliku između ozbiljnog servisa i neformalnog angažovanja bez sistema.

Na koje vrste radova se garancija odnosi

Garancija na radove odnosi se na usluge koje su izvedene od strane Majstora Grada u okviru dogovorenog i realizovanog zahvata. To znači da korisnik ima pravo da prijavi situaciju kada postoji osnov sumnje da izvedeni rad nije zatvorio prijavljeni problem na očekivan način ili da rezultat nije u skladu sa onim što je dogovoreno i izvedeno. Garancija se odnosi na:

Izvedene radove u okviru konkretne usluge iz našeg asortimana usluga.

Funkcionalnost onoga što je popravljano, montirano ili sanirano u okviru prijavljenog problema.

Situacije u kojima je potrebno da se proveri kvalitet ili održivost izvedenog zahvata.

Prijavljene slučajeve u kojima korisnik smatra da usluga nije zatvorena kako treba.

Važna napomena

Garancija se odnosi na izvedene radove, a ne automatski na sve moguće spoljne uzroke, nova oštećenja ili nepovezane kvarove koji nastanu kasnije van okvira urađene intervencije.

Šta korisnik dobija kroz garanciju na radove

Garancija nije samo formalnost. Ona korisniku daje vrlo konkretnu vrednost.

Jasnu tačku oslonca

Korisnik zna kome se obraća ako postoji problem nakon intervencije.

Veći osećaj sigurnosti

Usluga ne zavisi od dobre volje pojedinca, već od sistema.

Ozbiljniji standard usluge

Garancija podiže nivo odgovornosti i kvaliteta celog procesa.

Mogućnost provere izvedenih radova

Ako postoji opravdana sumnja da problem nije zatvoren kako treba, situacija može da se prijavi i proveri.

Manje rizika za korisnika

Korisnik ne ostaje sam sa posledicama loše ili nedovršene intervencije.

Jasniju razliku u odnosu na rad bez računa i bez podrške

Garancija potvrđuje da iza usluge postoji servis, ne samo izlazak na teren.

Kako funkcioniše prijava ako korisnik smatra da problem nije rešen kako treba

Ako korisnik smatra da izvedeni rad nije zatvorio problem na adekvatan način, važno je da postoji jasan i jednostavan proces prijave.

Korisnik prijavljuje problem

Prijava može da ide kroz telefon, formu ili kanal kroz koji je usluga prvobitno realizovana.

Tim proverava podatke o intervenciji

Pregledava se koja je usluga izvedena, kada, na kojoj lokaciji i u kom obimu.

Procena prijavljenog problema

Utvrđuje se da li je prijavljena situacija povezana sa izvedenim radovima i da li ulazi u okvir garancije.

Organizuje se dalji korak

Ako postoji osnov za postupanje, korisnik dobija dalje instrukcije i organizuje se provera ili nastavak rešavanja.

Zatvaranje slučaja

Cilj nije samo administrativna obrada prijave, već funkcionalno i odgovorno zatvaranje slučaja.

Naš cilj nije da komplikujemo proces garancije, već da korisniku damo jasan kanal i ozbiljan odgovor.

Kada je važno da nam se korisnik javi

Korisnik treba da se javi čim primeti da rezultat izvedenih radova nije u skladu sa očekivanim ishodom prijavljene usluge. Što se ranije situacija prijavi, lakše je proveriti vezu između izvedenog rada i konkretnog problema. Najčešći razlozi za javljanje su:

Problem se ponovio ubrzo nakon intervencije

Korisnik smatra da rad nije funkcionalno zatvorio prijavljeni kvar

Rezultat izvedenih radova ne deluje stabilno ili održivo

Postoji sumnja da zahvat nije realizovan kako je dogovoreno

Korisnik želi proveru zbog kvaliteta ili ponašanja sistema nakon intervencije

Garancija nije neograničena i ne odnosi se na sve situacije

Da bi sistem bio pošten i prema korisniku i prema samoj usluzi, važno je jasno objasniti da garancija nije isto što i pokriće za svaku novu ili nepovezanu situaciju koja se pojavi nakon radova. Garancija se ne tumači kao automatsko pokriće za:

Nova oštećenja koja nisu povezana sa izvedenim radovima

Naknadne spoljne uticaje, havarije ili intervencije trećih lica

Promene nastale van obima urađene usluge

Situacije u kojima je problem drugačiji od prvobitno prijavljenog

Zahteve koji izlaze izvan onoga što je zaista izvedeno na terenu

Napomena

Garancija se odnosi na kvalitet i odgovornost za izvedene radove u okviru konkretne usluge, a ne na svaki budući problem na istoj lokaciji bez obzira na uzrok.

Garancija ima smisla samo kada iza nje stoji ozbiljan servis

Garancija na radove vredi onoliko koliko vredi sistem koji stoji iza nje. Zato Majstori Grada grade poverenje ne samo kroz obećanje garancije, već kroz čitavu strukturu usluge. Zbog toga je garancija kod nas deo šireg modela poverenja:

Korisnik zna kome se obraća

Postoji evidencija usluge

Postoji sistem korisničke podrške

Postoji odgovornost i garancija za izvedene radove

Zašto je garancija važna pri izboru majstora

Korisnici ne biraju samo cenu ili brzinu dolaska. Korisnici biraju i nivo rizika koji preuzimaju. Kada servis daje garanciju na radove, on korisniku šalje jasnu poruku: “Stojimo iza onoga što radimo.”

Veće poverenje pre angažovanja majstora

Veća sigurnost tokom realizacije intervencije

Postoji sistem korisničke podrške

Postoji odgovornost i garancija za izvedene radove

Često postavljana pitanja o garanciji na radove

Da li Majstori Grada daju garanciju na radove?

Da. Garancija na radove je deo našeg servisnog modela i potvrda da iza izvedene usluge postoji odgovornost.

Na šta se garancija odnosi?

Da li se garancija odnosi na svaki novi problem koji se pojavi kasnije?

Šta da uradim ako mislim da problem nije rešen kako treba?

Da li je važan fiskalni račun i evidencija usluge?

Da li garancija važi i za hitne intervencije?

Zašto je garancija važna kod angažovanja majstora?

Da li mogu da prijavim problem i nakon završetka intervencije?

Da li garancija znači da ću automatski dobiti novu uslugu bez provere?

Kome se obraćam za pitanja oko garancije?

Majstori Grada

Dostupni 24/7

Imate hitan kvar? Prijavite ga odmah.

Opišite problem, ostavite kontakt i lokaciju, a naš tim će vas usmeriti na najbrže i najsigurnije rešenje za vaš konkretan slučaj.

Garancija na radove

Kartično plaćanje

Fiskalni račun

Organizovan servis

Saglasan/na sam da me kontaktirate u vezi sa prijavljenim problemom. Politika privatnosti.

Prijavi problem

Naš tim odgovara u najkraćem roku i šalje ekipu na teren za sve hitne interencije.

Intervencije u realnom vremenu

Beograd ne staje.
Ne staju ni Majstori Grada.

25 000

Izvršenih intervencija Majstora Grada

Za hitne intervencije, zakazivanje ili konsultaciju, kontaktirajte nas u bilo kom trenutku 00-24.

Majstori Grada posluju kao zvanični majstor servis JP „Gradsko stambeno“ u Beogradu.

Hitne intervencije 00-24

Prijavi kvar

Za podršku nazovite 0800 003 004

Za korisnike

O nama Cenovnik Kontakt

Usluge

Vodoinstalaterske usluge Usluge klima servisa Električarske usluge Domarske i usluge održavanja

Poverenje i mreža

Naši majstori Garancija i odgovornost Politika privatnosti Za majstore

Zapratite nas

Instagram Facebook

Vrati se na vrh strane